Quality Charter

Quality Charter

As tourist guiding professionals qualified in heritage interpretation FEG Members provide a warm welcome to visitors.

The quality of our service derives from our belief in two fundamental principles : respect for our visitors as representatives of their own particular cultural traditions, and respect for our specific part of the common European cultural heritage.

Our objective is the aim to inform enthusiastically and entertainingly as we share the riches of our natural and cultural heritage.

Our undertaking is a constant striving towards ongoing development of our expertise, ever greater adaptability and approachability and appropriate behaviour.

Our professionalism is assured through established standards and best practice recommendations covering the following issues:

  1. Welcome - A warm welcome is assured by courteous, smiling, appropriately dressed and punctual guides who are ever conscious of the well-being of the visitor.
  2. Communication - Our success in customer satisfaction is based on the provision of correct, up to date information combined with interpersonal and communications skills.
  3. Knowledge - Although bringing key qualities and previous qualifications, we qualify as tourist guides through thorough academic and vocational training. We prepare each assignment with regard to relevant and specific criteria giving varied, selected presentations.
  4. Continuing Professional Development - We constantly seek to improve our professional performance, taking the opportunity to expand our range of knowledge by following further courses and re-assessing our skills wherever possible, particularly in the field of languages and enthusiastic and lively communication.
  5. Organisation - The focus here is on keeping to time, fulfilling the itinerary and ability to cope with the unexpected without losing sight of principle objectives.
  6. Competence - Only those engagements that are within our personal expertise are accepted. This relates not only to our area of qualification, but also to other relevant competences such as languages, additional qualifications, etc.
  7. Confidentiality - The principles of professional integrity and discretion are applied without fail within the framework of all engagements.
  8. Ethics - Local and national regulations are always respected along with exercising a collaborative spirit towards colleagues and site staff, presenting overall a positive image of our profession.

Ratified at the fifth European Tourist Guide Convention in Syracuse, Sicily, 2004

FEG was founded in 1986 and comprises 23 national associations representing 60,000 guides

Die Deutsche Übersetzung ist rein privat, nicht autorisiert!

Die Qualität unserer Dienstleistung beruht auf zwei grundlegenden Prinzipien: Respekt für unsere Kunden als Repräsentanten ihrer eigenen kulturellen Traditionen, und Respekt für unseren besonderen Anteil am gemeinsamen kulturellen Erbe Europas.

Wir sind bestrebt, das kulturelle Erbe unseres Landes und seine Natur mit Enthusiasmus, Schwung und auf unterhaltsame Art und Weise zu vermitteln.

Wir verpflichten uns zu einer kontinuierlichen Erweiterung unserer fachlichen Kompetenz, unserer Anpassungsfähigkeit, sowie zu angemessenem Benehmen.

Wir garantieren unsere professionelle Einstellung durch Berufsrichtlinien und Best Practice - Empfehlungen in den folgenden Bereichen:

  1. Begrüßung - Eine herzliche Begrüßung durch einen höflichen, lächelnden, passend gekleideten und pünktlichen Fremdenführer der sich stets um das Wohlbefinden der Kunden bemüht.
  2. Kommunikation - Unser Erfolgsrezept für Kundenzufriedenheit liegt in der Vermittlung von korrekten und aktuellen Informationen, die auch kompetent kommuniziert werden.
  3. Wissen - Obwohl wir wichtige Schlüsselqualifikationen bereits in den Beruf mitbringen, absolvieren wir eine anspruchsvolle Berufsausbildung zum Fremdenführer. Wir bereiten uns auf jeden Auftrag und seine besonderen Ansprüche gewissenhaft vor und bieten stets gut ausgewählte und ausgewogene Information.
  4. Kontinuierliche berufliche Weiterbildung - Wir streben immer danach, unsere beruflichen Kenntnisse zu verbessern und ergreifen jede Möglichkeit, unser Fachwissen zu erweitern. Wir überprüfen unsere Fähigkeiten sooft sich die Gelegenheit bietet, besonders in den Bereichen Sprache und lebendige Präsentationstechnik.
  5. Organisation - Der Schwerpunkt liegt hier in der Pünktlichkeit und der vollständigen und zeitgerechten Abwicklung des Programms, wie auch der Fähigkeit, mit unerwarteten Situationen fertig zu werden ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  6. Kompetenz - Wir erfüllen Aufträge stets nur innerhalb der Grenzen unserer beruflichen Kompetenz. Dies betrifft nicht nur Fachwissen, sondern auch spezielle Qualifikationen wie Sprachen, Themenschwerpunkte, etc.
  7. Vertraulichkeit - Die Grundsätze professioneller Integrität und Diskretion werden bei der beruflichen Tätigkeit stets respektiert.
  8. Ethik - Lokale und nationale Vorschriften werden beachtet, und wir benehmen uns kollegial und rücksichtsvoll gegenüber Berufskollegen und Mitarbeitern von touristischen Betrieben, sodass stets ein positives Bild unseres Berufsstandes vermittelt wird.

Ratifiziert auf der VI. European Tourist Guide Convention in Syrakus, Sizilien, 2004

Carta de Calidad

Los Guías turísticos son los profesionales responsables de despertar y canalizar el interés de los visitantes en relación con los principales bienes del patrimonio cultural y natural común en Europa. La calidad de nuestros servicios se apoya en dos pilares fundamentales: “el respeto de nuestros visitantes como individuos y de las tradiciones culturales que estos representan y la protección, difusión y respeto por nuestro común patrimonio cultural europeo.

El objetivo de satisfacer el interés del usuario turístico se apoya en el suministro de una información, veraz, correcta y actualizada con nuestras habilidades personales y de comunicación. Nuestro compromiso es desarrollar continuamente ese “savoir faire”, implementando y desarrollando el conocimiento en todos los ámbitos.

La profesionalidad de los Guías de F.E.G. tiene su apoyatura en lo siguiente:

  1. Acogida - La imagen del guía se sostiene en una excelente apariencia personal, la puntualidad y el calor de la acogida que hará de todo punto agradable la estancia de los que nos visitan.
  2. Conocimientos - F.E.G y las distintas organizaciones que agrupan a los Guías turísticos en Europa se encargan de aportar a través de cursos, congresos, reuniones y otros un amplio bagaje de conocimientos y recursos que mantienen y mejoran la calidad de nuestras presentaciones.
  3. Desarrollo profesional continuo - A través de medios propios y de las distintas instituciones, los Guías F.E.G. se procuran una formación continuada en el tiempo, adaptando nuestros conocimientos a la realidad cambiante y revaluando nuestras habilidades donde quiera que sea posible, especialmente en los campos de la comunicación y la cultura y sin olvidar el campo del lenguaje y de la comunicación viva y entusiástica.
  4. Competencia - La profesionalidad de los Guías turísticos se basa en la especialización, para desarrollar nuestro trabajo en el ámbito determinado, en las lenguas que conocemos y con las técnicas y conocimientos que manejamos.
  5. Organización - La puntualidad, el aprovechamiento del tiempo disponible, la disciplina, la adaptabilidad a las circunstancias imprevistas, y el cumplimiento de los objetivos contratados son la base de nuestra organización.
  6. Confidencialidad - El principio de integridad profesional es aplicable a todos los compromisos contraídos.
  7. Ética - El respeto y salvaguarda del Patrimonio, las normas territoriales y locales, el espíritu de servicio y colaboración tendentes a presentar en todo momento una imagen positiva de nuestra profesión.

Acuerdo adoptado por la F.E.G. y ratificado por esta Confederación Nacional

Charte de qualité

Les guides touristiques qualifiés, adhérents à la FEG, offrent avant tout un accueil chaleureux et bienveillant aux visiteurs.

La qualité de nos services repose sur deux valeurs fondamentales : le respect de nos visiteurs, porteurs d'une histoire et d'une culture spécifiques, et le respect de la culture que nous présentons.

Notre objectif, c'est de savoir transmettre avec enthousiasme des connaissances précises et variées, c'est de savoir partager les richesses de notre patrimoine naturel et culturel, d'hier et d'aujourd'hui.

Notre engagement, c'est nous efforcer d'améliorer constamment la qualité de nos prestations par la mise à jour permanente de nos connaissances, par une meilleure écoute, une plus grande disponibilité et par la pertinence accrue de nos comportements.

Notre professionnalisme se fonde sur le respect des pratiques et des principes suivants:

  1. Accueil - il assure un accueil chaleureux, il soigne son apparence et se montre souriant, courtois, ponctuel et soucieux du bien-être de ses visiteurs.
  2. Communication - il maîtrise les règles de la communication orale et s'exprime clairement, de façon vivante. Il accueille de bonne grâce les questions des visiteurs et sait, le cas échéant, reconnaître ses erreurs et ses omissions.
  3. Connaissances - il a en plus de ses aptitudes et de ses qualifications, suivi une formation spécifique pour devenir guide-interprète. Il prépare chacune de ses visites, par un travail de recherche, en tenant compte des attentes de sa clientèle et en sélectionnant les informations qui lui paraissent les plus pertinentes.
  4. Formation continue - il cherche constamment à améliorer ses compétences en suivant des formations et en perfectionnant ses savoir-faire, sa pratique des langues et ses techniques de médiation.
  5. Organisation - il est garant du bon déroulement du programme et respecte autant que faire se peut les temps impartis aux visites. Il sait gérer les imprévus sans perdre de vue l'objectif initial.
  6. Compétence - il n'accepte que les missions qui entrent dans son champ de compétences et de qualifications et dont il est capable d'assurer la bonne exécution.
  7. Confidentialité - il fait preuve de discrétion en toute circonstance.
  8. Ethique - il respecte les réglementations locales et nationales. Il se montre courtois envers ses collègues et le personnel des lieux visités. Il donne une image positive de la profession.

Ratifiée par la VIe convention européenne des associations de guides touristiques, Syracuse, Sicile, 2004 Fondée en 1986, la FEG regroupe aujourd'hui 23 associations nationales représentant 60,000 guides